Carta de cobrança: modelos simples, extrajudicial e de aluguel atrasado
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Carta de cobrança é o aviso escrito ao devedor de que há um pagamento em atraso, com o valor atualizado e um prazo para pagar ou negociar. Ela deve identificar o credor (nome e CPF ou CNPJ) e não pode constranger ou ameaçar o devedor (CDC, arts. 42 e 71). Em dívidas de consumo, a multa máxima é de 2%.
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Abrir a calculadora de Juros de Boleto AtrasadoCarta de cobrança é a comunicação escrita que avisa o cliente ou devedor de um pagamento em atraso e pede a regularização em um prazo. Ela pode ser amigável, como primeiro lembrete, ou extrajudicial, mais formal e com aviso das próximas medidas. Abaixo há modelos de carta de cobrança simples, extrajudicial e de aluguel atrasado, prontos para copiar no Word, além das regras que o credor precisa respeitar.
O que é carta de cobrança e quando usar
A carta de cobrança é o passo mais barato da recuperação de crédito. Normalmente segue esta escada:
- Lembrete amigável, logo após o vencimento: muitos atrasos são esquecimento.
- Carta de cobrança formal, depois de 15 a 30 dias, com o valor atualizado e um prazo.
- Carta de cobrança extrajudicial (ou notificação), avisando de protesto, negativação ou ação judicial.
- Acordo ou medidas judiciais.
Ela também documenta a tentativa de cobrança e, em dívidas sem data certa de vencimento, ajuda a marcar o início da mora (Código Civil, art. 397, parágrafo único).
Carta de cobrança para clientes inadimplentes: o que a lei exige
- Identificação do credor: em relações de consumo, todo documento de cobrança deve trazer nome, endereço e CPF ou CNPJ do fornecedor (CDC, art. 42-A).
- Sem constrangimento: o consumidor não pode ser exposto ao ridículo, ameaçado ou constrangido (CDC, art. 42). Usar ameaça, afirmações falsas ou cobrança que interfira no trabalho, no descanso ou no lazer do devedor é crime (CDC, art. 71).
- Valor correto: quem cobra quantia indevida de consumidor pode ter de devolver em dobro o que foi pago a mais, salvo engano justificável (CDC, art. 42, parágrafo único).
- Multa limitada: em contratos de consumo com crédito ou financiamento, a multa de mora é de no máximo 2% da prestação (CDC, art. 52, § 1º). No condomínio, também 2% (Código Civil, art. 1.336, § 1º).
- Juros: os do contrato. Sem previsão, vale a taxa legal (Código Civil, art. 406): Selic menos IPCA, nunca negativa.
Carta de cobrança modelo simples (amigável)
[CIDADE], [DATA].
A [NOME DO CLIENTE], CPF/CNPJ [Nº].
Assunto: lembrete de pagamento em aberto
Prezado(a) [NOME],
Identificamos em aberto o pagamento de R$ [VALOR], referente a [PRODUTO/SERVIÇO/NOTA FISCAL Nº], com vencimento em [DATA].
Caso o pagamento já tenha sido feito, por favor desconsidere este aviso e nos envie o comprovante. Se ainda não foi feito, você pode pagar por [PIX/BOLETO ANEXO/TRANSFERÊNCIA] até [DATA].
Se precisar de outra data ou de parcelamento, fale conosco pelo [TELEFONE/E-MAIL].
Atenciosamente,
[NOME DA EMPRESA OU CREDOR] – CNPJ/CPF [Nº] – [ENDEREÇO] – [TELEFONE]
Carta de cobrança extrajudicial: modelo
CARTA DE COBRANÇA EXTRAJUDICIAL
[CIDADE], [DATA].
Credor: [NOME/RAZÃO SOCIAL], CPF/CNPJ [Nº], endereço [ENDEREÇO].
Devedor: [NOME], CPF/CNPJ [Nº], endereço [ENDEREÇO].
Prezado(a) Senhor(a),
Apesar de contatos anteriores em [DATAS], permanece em aberto o débito abaixo:
Origem: [CONTRATO/NOTA FISCAL/DUPLICATA Nº] – Vencimento: [DATA] – Valor original: R$ [VALOR]
Multa ([%]): R$ [VALOR] – Juros ([%] ao mês): R$ [VALOR] – Correção: R$ [VALOR]
Total atualizado até [DATA]: R$ [VALOR TOTAL]
Solicitamos o pagamento em até [10] dias corridos do recebimento desta carta, por [DADOS DE PAGAMENTO], ou o contato para negociação pelo [TELEFONE/E-MAIL].
Não havendo pagamento ou acordo no prazo, o débito poderá ser [PROTESTADO EM CARTÓRIO / INSCRITO EM CADASTRO DE INADIMPLENTES, COM AVISO PRÉVIO / COBRADO JUDICIALMENTE], acrescido dos encargos legais e contratuais.
Atenciosamente,
[NOME E ASSINATURA DO CREDOR OU REPRESENTANTE]
Carta de cobrança de aluguel atrasado
[CIDADE], [DATA].
Ao(À) Sr(a). [NOME DO LOCATÁRIO], locatário(a) do imóvel situado na [ENDEREÇO].
Informamos que não identificamos o pagamento do aluguel e dos encargos do mês de [MÊS/ANO], vencidos em [DATA], conforme a cláusula [Nº] do contrato de locação firmado em [DATA].
Aluguel: R$ [VALOR] – Encargos ([CONDOMÍNIO/IPTU]): R$ [VALOR] – Multa contratual de [%]: R$ [VALOR] – Juros: R$ [VALOR] – Total: R$ [VALOR]
Pedimos a regularização até [DATA], por [PIX/TRANSFERÊNCIA] para [DADOS]. A falta de pagamento autoriza a cobrança judicial dos valores e o pedido de despejo, nos termos da Lei 8.245/1991.
[NOME DO LOCADOR OU IMOBILIÁRIA] – [CPF/CNPJ] – [CONTATO]
Para calcular multa e juros do aluguel, use a calculadora de juros de aluguel atrasado. Para boletos e faturas, a calculadora de juros de boleto atrasado.
Como enviar a carta de cobrança
- E-mail ou WhatsApp: rápido e barato, bom para o lembrete amigável.
- Carta com aviso de recebimento (AR): comprova a entrega da carta formal.
- Cartório de Títulos e Documentos: a entrega é certificada pelo oficial. É o caminho da notificação extrajudicial.
Antes de negativar, lembre que o consumidor deve ser comunicado por escrito da abertura do cadastro (CDC, art. 43, § 2º). Se o devedor topar negociar, formalize com o acordo de pagamento de dívida ou a confissão de dívida.
Carta de cobrança no Protheus e em outros sistemas
ERPs como o Protheus, da TOTVS, e sistemas de faturamento têm rotinas que geram cartas de cobrança em lote a partir dos títulos vencidos no contas a receber. O texto do relatório pode ser personalizado com os modelos acima. Mantenha a identificação do credor, o valor atualizado e o canal de negociação.
Conteúdo informativo. Ajuste multa e juros ao que o contrato e a lei permitem para o seu tipo de dívida.
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Abrir a calculadora de Juros de Boleto AtrasadoPerguntas frequentes
O que é carta de cobrança?
É uma comunicação escrita enviada ao devedor para avisar de um pagamento em atraso e pedir a regularização num prazo. Pode ser amigável, como lembrete, ou extrajudicial, mais formal e com aviso de protesto, negativação ou ação judicial.
O que não pode ter numa carta de cobrança?
Ameaças, constrangimento, exposição ao ridículo ou afirmações falsas, que o CDC proíbe (arts. 42 e 71). Também não pode cobrar valor indevido, porque o consumidor pode receber em dobro o que pagou a mais.
Qual a multa máxima numa carta de cobrança?
Em contratos de consumo com crédito ou financiamento, 2% do valor da prestação (CDC, art. 52, § 1º). Em taxa de condomínio, também 2% (Código Civil, art. 1.336, § 1º). Em contratos entre empresas, vale o que foi combinado, com os limites do Código Civil.
Carta de cobrança extrajudicial precisa ir pelo cartório?
Não é obrigatório. Ela pode ser enviada por carta com AR, e-mail ou WhatsApp. O cartório de títulos e documentos é útil quando se quer uma prova de entrega com fé pública, por exemplo antes de uma ação judicial.
Como fazer carta de cobrança de aluguel atrasado no Word?
Copie o modelo de aluguel atrasado, preencha o mês em aberto, o valor do aluguel, os encargos, a multa do contrato e os juros. Indique o prazo e a forma de pagamento. Calcule os acréscimos antes, para não cobrar a mais.
Leia também
- Notificação extrajudicial (cobrança, desocupação)
- Acordo de pagamento de dívida
- Juros e multa por atraso
- Confissão de dívida
- Todos os documentos do Informativo
Fontes oficiais consultadas
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) — Planalto
- Código Civil (Lei 10.406/2002) — Planalto
- Lei 8.245/1991 (Lei do Inquilinato) — Planalto
Conteúdo informativo, revisado em 9 de outubro de 2026 com base na legislação e em páginas oficiais. Não substitui a orientação de advogado, contador ou do órgão responsável para o seu caso.